Radion aus und einfach reinhören: Frühlingsgezwitscher http://www.youtube.com/watch?v=NU9RO_v52e4&feature=youtube_gdata_player

Und genau so funktioniert Twitter (www.twitter.com): Zuhören, beobachten, auch mal aktiv twittern und schon beginnen sich Informationsflüsse, Gespräche, Persönlichkeiten, Diskurse, Anregungen und Antworten auf Fragen herauszukristallisieren, deutlich zu werden. Störende Nebengeräusche für die einen sind Impulse für die anderen. Je mehr man sich darauf einlässt, auf dieses Gezwitscher und Fragen stellt, Meinungen bekundet, Tipps gibt und Gefühle ausdrückt, desto mehr Spass macht Twitter. Es ist ein Austauschmedium ohne Schwellenangst, ohne Landesgrenzen, ohne Zeitzonen und mit unglaublichen vielen Gesprächs- und Wissenspartner – mit mediterranem Flair. Laut, leise, wild durcheinander, alle Miteinander, scheinbar jeder mit jedem und ermöglich doch fokussierte Dialoge. Kleine Einzelmitteilungen mit max 140 Zeichen zu einem bestimmten Thema können ein grosses Gesamtbild zu dem Bereich ergeben – aus Puzzleteilen wird mittels #Hashtag ein “big picture” aggregiert.

http://www.youtube.com/watch?v=putQn89TQzc

Persönliches Fazit:
Wenn ich richtig zuhöre und mich engagiere, finde ich auch das für mich Passende. Oder noch besser: das Passende findet mich! Eigentlich wie im richtigen Leben, nicht wahr?

Nicht ganz ernst gemeint – Vögel auf Twitter: http://www.youtube.com/watch?v=juh7ZHNK7Fo&feature=youtube_gdata_player

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Sam Steiner (SOMEXCLOUD-Dozent und Inhaber von alike) und Daniel Graf (Kommunikation & Strategie bei Feinheit) sind im Studio, zudem werden wir Facebook-Verantwortliche von Schweizer Firmen über Skype in die Sendung reinholen. Es moderiert Christoph Hess.

Während der Sendung können die Hörerinnen und Hörer wie immer über Twitter, Facebook oder Skype ihre Fragen und Meinungen einbringen.

Shitstorm, ein sehr bewegendes, starkes wenn nicht gar ein aggressives Wort das viele Unternehmen vor dem Schritt in die Sozialmedien abhält. Aber wovor haben sie Angst?

Wenn ein Unternehmen etwas zu verstecken hat, dann wird sehr wahrscheinlich ein Auftritt im Socialmedia dies ans Tageslicht führen. Daher, eine der wichtigsten Regeln, wenn nicht DIE wichtigste, vor einem Gang ins die sozialen Medien heisst AUFRÄUMEN!! Nach dem Motto wo nichts ist kann man nichts finden.

Was aber was nun wenn es da doch jemand auf uns abgesehen hat?

Ein Shitstorm wird meist nicht nur in einem Medium ausgetragen. Oft spiel Twitter eine Vorreiterrolle. Da sich auf Twitter die Nachrichten schneller verbreiten. Auch die Blogs können das Thema eines Shitstorms aufgreifen und weiter tragen. Es ist also wichtig, dass ich als Unternehmen weiss was im Netz über mich gesprochen wird, damit ich auch weiss wann ein Lüftchen zum Sturm werden kann. Der Sturm zieht erst richtig auf wenn sich auch die Printmedien gegen mich verschwören.

1. Sei in verschiedenen Medien präsent
2. Zuhören, zuhören, zuhören so sehe ich ob sich da eine Wetterfront aufbaut
3. Wenn ein Lüftchen aufkommt ist es wichtig genau zu schauen worum es geht

Jetzt beginnt die Brise doch etwas aufzufrischen

Nun ist da doch mal ein mittlerer Sturm in Anflug. Das heisst aber nicht, dass man jetzt in Panik ausbrechen soll. Nein! Es gibt eine sehr einfache und hilfreiche Regel wenn doch mal der Wind auffrischen sollte.

G A B I

Geht es um … meinen Brand (Mammut), mein Produkt (Inhaltsstoffe) oder um eine Nebenerscheinung (EM Adidas)
Analysieren, Beobachten, Sortieren
Beraten (was können wir tun, und gibt es Dinge die wir ändern müssen)
Initiative ergreifen & reagieren

Es ist wichtig nicht übereilt zu reagieren denn auf jede unserer Reaktionen folgt eine neue aus der Community. Es ist also wichtig sich nicht tiefer in den Sumpf zu rieten als unbedingt nötig.
Nicht jeder negative Post bewirkt ein Shitstorm. Viele User wollen sich auch einfach nur mal Luft machen.

Es gibt in manchen Fällen ein einfaches Zauberwort.
SORRY

Airline-Blogs
Viele Fluggesellschaften führen einen Blog. Sie bloggen, wenn neue Flugzeuge bestellt werden, es Aktionen für spezielle Reiseziele gibt oder ein Award gewonnen wurde. Die SWISS geht in ihrem englischsprachigen Blog einen Schritt weiter bzw. zurück: Mit einem Blick hinter die Kulissen.

San Francisco – ready for take-off
Nehmen wir das Beispiel der neuen Destination San Francisco, die von der SWISS seit dem 2. Juni 2010 nonstop angeflogen wird. Statt nur die neue Verbindung anzupreisen, lässt die SWISS in ihrem Blog diverse Mitarbeiter erzählen, welche komplexen Schritte notwendig waren, bis endlich der erste Flug Richtung Golden Gate Bridge abheben konnte – von der Routenplanung über die Organisation der Bodenabfertigung bis hin zu Werbe- und Verkaufsaktivitäten.

Mitarbeiter kommen zu Wort
Den ersten Flug nach Beijing erleben wir mit den Augen des First Flight Officers. Flight Attendants erzählen in der Serie „my sky-high life“ von ihrem Berufsalltag über den Wolken. SWISS-Mitarbeiter in den Aussenstationen, z.B. in Spanien, Schweden oder Irland, kommen ebenso zu Wort wie jene in Zürich oder Basel und geben Tipps über ihre Heimatstadt. Wir erfahren, wie das Gepäck auf komplizierten Wegen zum Flugzeug gelangt, welches die besten Orte an den Flughäfen für das „plane spotting“ sind und wie ausgeklügelte Flug- und Personaleinsatzpläne entstehen. Das Inflight Entertainment wird in Form von Interviews mit Musikern vorgestellt. Technikfreaks finden Freude an der Vorstellung der verschiedenen Flugzeugtypen.

Stichwortverzeichnis
Dank dem verlinkten Schlagwortverzeichnis in der rechten Spalte sind Themen aus älteren Beiträgen leicht zu finden.

Fazit
Alles in allem finde ich den Einblick in das „Innenleben“ einer Airline vor allem eines: erfrischend.

Warum der SWISS-Blog funktioniert
- „behind the scenes“-Blog
- Vielfalt an interessanten (auch emotionalen) Themen, „für jeden etwas“
- macht Spass
- menschlich, sympathisch, Firma bekommt ein „Gesicht“ (u.a. durch die Mitarbeiter), zeigt Persönlichkeit
- regelmässige Beiträge seit fast drei Jahren
- wenig Kommerzielles, nicht verkaufslastig
- Stichwortverzeichnis
- Share-Buttons für alle wichtigen (und mehrere kleineren) sozialen Netzwerke

-> Das KUDOS-Prinzip für gute Inhalte (Knowledgeable, Useful, Desirable, Open, Sharable) wird damit vom Blog erfüllt.

http://blog.swiss.com

Geschrieben von:Karim-Patrick Bannour

Veröffentlicht am:4.04.2012

Lieber Blogbesucher! An Social Media-Themen wie Facebook, Twitter und Co. interessiert? Dann empfehlen wir Dir das Social Media Marketing Buch Follow me!

Nur wenige andere Social Media Plattformen und Services haben in den letzten Jahren einen solchen Hype erlebt, wie es Pinterest gerade tut: Bereits jetzt durchbricht Pinterest etliche Schallmauern, was Nutzerzahlen, Traffic und Sharing von Inhalten betrifft. Manche sprechen bereits vom nächsten „Social Commerce“-Wunder. Doch bleiben wir mal am Boden und schauen wir uns an, was Pinterest wirklich ist und was dahinter steckt.

Einführung in Pinterest

Der Name „Pinterest“ dürfte aus der Verbindung der Wörter „Pinnen“ bzw. „Pinboard“ und „Interest“ entstanden sein. Pinterest ist eine relativ junge Plattform (etwas mehr als 2 Jahre alt): Es ist eine Art soziales Netzwerk, bei dem sich alles um das Erstellen und Teilen von Bilder- und Videosammlungen dreht. Solche Plattformen werden auch als Kurationsplattformen (digital curation siehe Wikipedia) bezeichnet.

Wie funktioniert Pinterest

Die Fotos, Grafiken oder Videos hat man entweder selbst erstellt, oder man findet passende und interessante Inhalte irgendwo im Web. Diese Inhalte werden auf einer Art virtuellen Pinnwand, unterteilt nach Themen und Interessen (Boards), gepinnt.

Zahlen, Daten, Fakten über Pinterest

Aktuell dürfte Pinterest über 12 Millionen registrierte User haben, mehrheitlich Frauen (laut comscore rund 70 % der User). Im deutschsprachigen Raum ist Pinterest noch nicht so beliebt wie in den USA, aber auch bei uns ist einiges an Potenzial vorhanden. Was beachtlich ist: Pinterest bringt mit seinen ca. 12 Millionen registrierten Usern laut einer Studie von Shareaholic mehr Traffic auf Online-Publisher-Websites als Twitter mit seinen über 200 Millionen registrierten Usern.

Wie Sie Pinterest nutzen können

Aktuell benötigt man für die Registrierung eines eigenen Accounts eine Einladung. Ohne Registrierung kann man zwar die Pinnwände anderer User ansehen und browsen, und nach bestimmten Themen und Interessen suchen, aber keine eigene Pinnwand kreieren oder Inhalte pinnen.

Wer über einen Account verfügt, kann nun eigene Themen-Pinnwände (Boards) kreieren und alles was man für die eigenen Boards interessant und relevant empfindet, auf das jeweilige Board pinnen. Am leichtesten geht das mit einem kleinen Browser-Bookmarklet: Ein Klick genügt, und dieses kleine Programm pinnt den Inhalt (genauer gesagt eine Kopie oder den Link dorthin) auf das Board.

Genauso kann man anderen Usern oder einzelnen Pinnwänden folgen. Somit erhält man, ähnlich dem Twitter-Follower-Prinzip, immer eine Info, wenn der User neue Inhalte pinnt. Genauso wie man auf Twitter einen Tweet „retweeten“, also an seine Follower weiterleiten kann, kann man auf Pinterest Inhalte „repinnen“. Die Mehrheit der geteilten Inhalte sind solche „Repins“. Das spricht einerseits für eine hohe Viralität, kann aber auch daran liegen, dass das Pinnen via Browser dem Einen oder Anderen vielleicht nicht so einfach gelingt.

Mein Board heißt „Social Media Infographics“ mit zahlreichen interessanten Infografiken und hat über 395 Follower (Link: http://pinterest.com/karimbannour/social-media-infographics/)

Die Zahl der Nutzer von Internet und Facebook nimmt auch bei der Generation 50plus rasant zu.

Für das Jahr 2010 sind die neusten Zahlen zur Nutzung von Internet und Facebook veröffentlicht worden. Uns interessiert hier vor allem, wie der Trend bei „meiner“ Kernzielgruppe, also der Generation 50plus aussieht, und zwar im Vergleich mit der Gesamtheit der Online-Nutzer in der Schweiz.

Internet

Fürs Internet liegen mir Zahlen der Mediaforschungsfirma NET-Metrix AG vor. Sie besagen, dass heute bereits die Hälfte der über 60-Jährigen im Web aktiv sind, bei allen Personen ab 14 Jahren sind es 84%. Damit ist der sog. weiteste Nutzerkreis (WNK) gemeint, d.h. mit mindestens einer Nutzung in den letzten 6 Monaten. Interessant ist, dass die Zahl der häufigen Nutzer (ENK, Nutzung des Internets mehrmals pro Woche oder häufiger) auch schon bei etwa 77% liegt! Vermutlich gehören auch Sie, lieber Blogleser, zu dieser Nutzergruppe.

Quelle: NET-Metrix AG

Facebook

Und wie steht’s um die Nutzung von Facebook? Hier fand ich zum Glück etwas detailliertere Zahlen. Über alle Altersgruppen ab 13 Jahren (darunter kann man nicht ins Facebook) gab es Ende 2010 2,48 Mio Nutzer in der Schweiz. Das ergibt eine Penetration der Nutzer, gemessen an der Gesamtbevölkerung, von einem Drittel (32,6%)! Das ist enorm, in Deutschland ist der Vergleichswert 16,9%. 2010 gab’s in der Schweiz einen Nutzerzuwachs von 680’000 (+ 38%).

Facebook-Nutzung Schweiz 2010, Quelle: Hutter Consult GmbH

Die meisten Nutzer findet man in der Altersgruppe der 18 – 34-Jährigen. Aber die Älteren holen auf! Von der Altersgruppe 55plus nutzen heute fast 140’000 das Facebook, das sind 5,6% aller Facebook-Nutzer. Sie haben ihre Zahl in einem Jahr mit + 86% beinahe verdoppelt! Und erstaunlich: von den 64plus-Jährigen bewegen sich auch schon 54’000 im Facebook.

Facebook-Nutzer Schweiz 2010, Datenquelle: Hutter Consult GmbH

Am 20. August 2010 hatte ich einen ausführlichen Blogartikel zum Facebook geschrieben. Da die Zahl der Nutzer auch bei der Generation 50plus offensichtlich rasant zunimmt, werde ich mich diesem Thema künftig häufiger widmen. Was kann für unsere Generation der praktische Nutzen sein? Was sind die speziellen Anwendungen der sog. Facebook-Gruppe und der Facebook-Seite (die Fanpage)? Worauf sollte man im Facebook achten? Wie kommt man zu einem kleinen Netzwerk von sog. „Freunden“?

Sie lesen wieder von mir. Herzliche Grüsse
Franz Haller

Die Profilseite

Facebook vergibt pro Mensch einen Account und ermöglicht somit jedem Benutzer ab 13 Jahren Mitglied zu werden. Um einen Freund/in hinzuzufügen, ist das Versenden einer Freundschaftsanfrage nötig. Diese muss von der anderen Person immer bestätigt werden. Es ist möglich bis zu 5000 Freunde seinem Profil hinzuzufügen. Das persönliche Profil kann mit feinen Datenschutzeinstellungen versehen werden.  Der Login auf Facebook erfolgt immer mit diesem Account.

Die Fanseite

Facebook Fanseiten  eigenen sich für Unternehmen, Organisationen, wichtige Persönlichkeiten oder sonstige Berühmtheiten. Die Anzahl Fans ist unbeschränkt. Im Gegensatz zur Profilseite ist die Fanseite eine einseitige Verbindung. Um Fan einer Seite zu werden, ist lediglich der „Gefällt mir“-Button zu drücken. Der Zugang zu den Profilseiten der Fans ist aber nach wie vor nicht vorhanden.

Bei Fanseiten besteht die Möglichkeit kleine Anwendungen (Social Plugins wie zum Beispiel der „Gefällt mir“-Button) in die eigene Website zu integrieren. Das Aufschalten von Facebook-Anzeigen und das Abrufen von diversen Statistiken ist ebenfalls möglich.

Facebook-Gruppen

Facebook-Gruppen eignen sich vor allem für eine bestimmte Mitgliedergemeinde (Business, Verein) und sind gut für die Zusammenarbeit. Die Nennung der Administratoren macht Gruppen etwas privater als Fanseiten. Ebenfalls gibt es – bei geschlossenen und geheimen Gruppen – Kontrollmöglichkeiten über die Mitglieder. Zahlenmässig sind Gruppen kleiner und kommen nicht an die Größe der Fanseiten heran. Ein wichtiges Kriterium, warum für Unternehmen, Organisationen, wichtige Persönlichkeiten oder sonstige Berühmtheiten Fanseiten besser geeignet sind.

Arbeitsplanung ist vor allem bei Arbeiten wichtig, welche mehrere Abteilungen durchlaufen müssen. Jeder kennt die Situation auf Informationen warten zu müssen. Mühsam? Ja, das ist es. Festzuhalten was, wann, wo, wie erscheint und von wem bearbeitet wird, ist hilfsreich. Planung schafft ein Grundgerüst auf Basis von Terminen und Themen. Falls eine Arbeitskollegin kurzfristig erkrankt, wissen auch die anderen Mitarbeiter was zu tun ist.

Angst vor dem weissen Stück Papier?

Diese ist bei der Erstellung des Plans schnell überwunden. Wer eine Facebook-Seite betreibt, verfolgt damit meistens ein Ziel. Der Redaktionsplan hilft, die Ziele zu verfolgen und erreichen.

Relevanz, Relevanz, Relevanz

Wann? Was? Themengebiet? Welche Medien? Wieso relevant für die Marke und den Leser? Wer ist verantwortlich? Status der Vorbereitung? Diese Fragen zu beantworten, helfen den roten Faden zu halten und den Redaktionsplan zu füllen. Die einzelnen Bausteine müssen klar definiert, aufeinander aufgebaut und abgestimmt werden.

Nicht zu vergessen: Facebook ist ein lebendiger Kommunikationskanal. Puffer, Eilmeldungen und Spielraum unbedingt in den Redaktionsplan mit einkalkulieren.

Zum Schluss nochmals ein herzliches Dankeschön an Barbara Schwede für das tolle und sehr lehrreiche Modul bei Somexcloud.

Twitter war für mich vor 52 Tagen noch Tabu. Gehört habe ich zwar bereits davon aber nur, dass es für gelangweilte Hausfrauen, Arbeitslose und Teenies ist, die der ganzen Welt mitteilen wollen was sie gerade zu Mittag essen oder welche Schuhe sie heute anziehen oder was für Wetter wieder ist oder… Dies ist aber völliger Blödsinn denn das stimmt nicht. Es brauchte nicht viel bis ich erkannt hatte das Twitter auch für mich genial ist und ich bin weder gelangweilt noch arbeitslos noch ein Teenie. Auch interessiert mich überhaupt nicht ob jemand die grünen oder die roten Schuhe bei diesem sch** Wetter anzieht.

Im Gegensatz zu Facebook hat Twitter nicht jeder (in der Schweiz). Facebook kennt jeder, hat jeder, „braucht jeder“. Twitter hingegen ist ein Dienst den man erst kennenlernen und verstehen muss um ihn wirklich richtig nutzen zu können. Viele denken Twitter sei nur „Sinnloses Geschwätz“ womit sie nicht ganz Unrecht haben denn 40% ist wirklich „Pointles Bubble“. Dies muss man aber nicht lesen. Viele denken, dass man jeden Mist mitkriegt wenn man auf Twitter ist. Die wissen nicht was es mit den follower und followings auf sich hat.

Ich gebe es ja zu, meine ersten Schritte auf Twitter waren auch nicht gerade sicher und ich hatte keine Ahnung wem oder was ich followen will. Geschweige denn hatte ich eine Ahnung von der Twitter-Sprache. Das @ konnte ich mir ja irgendwie noch erklären aber # ??? RT DM #ff fav Tweetup … alles nur Bahnhof. Dies ist für die ersten Schritte aber alles nicht so relevant. In einem fremden Land wo man die Sprache nicht versteht, schlägt man sich auch irgendwie durch. Das Sprechen lernt man mit der Zeit. Viel wichtiger ist es, dass man jemanden findet der einem das zeigen oder organisieren kann was man für seinen Tripp braucht. Ähnlich ist dies auf Twitter. Ich suche mir die Menschen aus, denen ich folgen will. So bekomme ich die Informationen die für mich wichtig und interessant sind.

Ich hatte mittlerweile bereits 2 Module Twitter bei Nicole Schnell (@schnellnicole) und spreche schon besser Twitterisch ich bin noch nicht nativ speaker aber finde immer mehr Gefallen an diesem Land.

Ich kann allen die noch nie auf (in) Twitter waren raten: kommt und sieht es euch selbst an. Es gibt viel Spannendes und auch lustiges zu entdecken.